Soluciones para validar tu identidad en Cuenta DNI sin problemas

El problema de validación de identidad en las cuentas DNI de Banco Provincia es más común de lo que se piensa. Afortunadamente, existen varias soluciones para este inconveniente, enfocadas en mejorar la captura del DNI o tomar la foto para confirmar el trámite.

Si tienes un teléfono con sistema operativo Android 6.0 o iOS 8.0, la aplicación funcionará sin dificultades, a excepción de algunos modelos de Samsung (J1 y J2) o Xiaomi (MI Note 8 Pro). En caso de que encuentres problemas al validar tu identidad en tu cuenta DNI, te explicaremos cómo solucionarlo.

¿Por qué no puedo validar mi identidad en la aplicación Cuenta DNI?

A continuación, mencionamos algunas razones por las que es posible que no puedas validar tu identidad:

La aplicación rechaza el DNI debido a que las fotos, datos o el documento no se encuentran en buen estado.
El sistema no reconoce tu rostro si llevas puesto un gorro, lentes u otros accesorios al tomar la foto.
Tu teléfono tiene un sistema operativo obsoleto, lo que impide instalar la aplicación Cuenta DNI.
Problemas con el fondo al momento de tomar la captura.
Conexión a internet deficiente.
Iluminación insuficiente al tomar la foto.

Los errores más comunes al validar la identidad en Cuenta DNI

A continuación, mencionamos algunos problemas o errores que puedes encontrar al registrarte o iniciar sesión en la aplicación, junto con las soluciones:

Validación de la identidad: se solicitarán fotos de tu DNI y de tu rostro. Para evitar problemas de validación, se recomienda tomar la foto con una buena iluminación y durante el día. Además, tu rostro debe estar descubierto (sin gafas, pañuelos, sombreros, etc.) y el fondo debe ser de color blanco.
Número de tarjeta de débito: Es posible que se te pida información adicional para verificar tu identidad, como los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de débito.
Activación de la cuenta: Si la cuenta no se activa dentro de las 48 horas hábiles posteriores al registro, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Cuenta DNI.
Error H50: Puede aparecer este mensaje de error al completar el proceso de registro. Para solucionarlo, verifica si en el reverso de tu DNI figura el número de CUIL; intenta registrarte a través de wifi o datos móviles; y comprueba que la batería de tu teléfono esté cargada al menos al 50%.
Error H23 con Cuenta DNI: Este problema está relacionado con un error en el sistema del banco. No te preocupes ni desesperes, ya que el error se resolverá por sí solo.
Error H03: Este error indica que la transacción no se ha podido completar (H03). Es un problema común en las aplicaciones bancarias al realizar transferencias. En este caso, se recomienda borrar la caché de la aplicación y volver a intentarlo.
Error H78: Este error es un problema general en la aplicación que impide realizar una transacción. En este caso, solo puedes esperar a que el banco resuelva el problema. Si el error persiste durante más de un día, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente.
Error en el acceso a la cuenta DNI: A muchos usuarios les ha sucedido que, al abrir la aplicación, se les solicita volver a ingresar todos los datos.

¿Qué hacer si no puedes validar tu identidad en Cuenta DNI de Banco Provincia?

Aquí te ofrecemos algunos consejos que te ayudarán a validar tu identidad:

Asegúrate de tener tu documento de identidad limpio.
Coloca el documento sobre un fondo sin texturas al tomar la captura.
Selecciona un lugar con buena iluminación al tomar la foto.
Verifica que no haya sombras o reflejos intensos que tapen tu documento.
Evita usar anteojos mientras tomas la foto.
No intentes validar tu cuenta si tienes problemas de conexión a internet.
Verifica tu conexión a internet (ya sea WiFi o datos).
Reinicia tu celular.
Cierra completamente la aplicación y vuelve a abrirla.
Borra la memoria caché y los datos de la aplicación.
Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

Cuenta DNI sin funcionar: Solución

Si sigues los consejos anteriores y aún encuentras problemas para validar tu cuenta, comunícate con la línea de atención especializada de Banco Provincia al número 0810-666-CDNI (2364) para recibir ayuda inmediata.

Error en la configuración de Cuenta DNI

En esta guía te ayudaremos a configurar tu cuenta DNI sin errores.

Después de instalar la aplicación, el primer paso es abrirla. La aplicación Cuenta DNI te dará la bienvenida y mostrará el siguiente mensaje:

«Es importante ser mayor de 18 años y residente en Argentina. La apertura de la cuenta está sujeta a verificación, que puede tardar entre 48 y 72 horas para activarse y comenzar a utilizarla».

Este es un punto clave a tener en cuenta. Para configurar correctamente Cuenta DNI, debes ser mayor de 18 años y residir en Argentina.

Luego de leer el mensaje, haz clic en «Siguiente». Busca un lugar tranquilo, con buena iluminación y asegúrate de tener tu DNI a mano.

Si eres cliente del Banco Provincia, se te pedirá el número de tu tarjeta de débito o tu usuario y contraseña. Si no eres cliente del banco, necesitarás tener tu DNI a mano.

A continuación, tomarás una foto de tu DNI, validarás tu identidad, verificarás tus datos personales y crearás un usuario. Por favor, desactiva el modo de ahorro de energía en tu dispositivo para evitar errores en la activación de tu cuenta DNI.

Es necesario que el Documento Nacional de Identidad (DNI) sea visible en una buena iluminación y que enfoques correctamente la cámara de tu teléfono celular en tu DNI, luego presiona el botón «Capturar».

Se recomienda colocar el DNI sobre un fondo negro para obtener mejores resultados al capturarlo. Debes tomar una foto del frente y el dorso del DNI.

Después, es necesario verificar nuestra identidad: apunta tu teléfono hacia el centro de tu cara y asegúrate de mirar constantemente la pantalla mientras sigues los movimientos de las flechas con la cabeza. No dejes de mirar la pantalla en ningún momento.

Sigue los pasos que se muestran en la pantalla de tu celular. Recuerda quitarte los lentes y cualquier accesorio antes de comenzar.

A continuación, verifica que la información de tu domicilio en el escaneo de tu DNI sea correcta y esté actualizada. Si tienes problemas para validar tu dirección, puedes comunicarte con un operador al 0810-666-2364 para que te ayude a resolver el inconveniente.

Preguntas frecuentes sobre la validación de la cuenta DNI

No puedo escanear mi DNI en la cuenta DNI, ¿qué debo hacer?

Si no puedes escanear adecuadamente tu DNI en la aplicación, te recomendamos colocar el DNI sobre un fondo negro y asegurarte de tener buena iluminación natural, es decir, realizar el proceso durante el día y con luz solar. No utilices una linterna para iluminar tu DNI, ya que empeorará la calidad de la imagen.

La cuenta DNI no reconoce mi rostro, ¿qué debo hacer?

Si la aplicación de la cuenta DNI no puede validar tu rostro, es posible que falte iluminación o que no estés enfocando correctamente tu cara en la cámara. Asegúrate de no llevar lentes, gorros, bufandas u otros accesorios. También se recomienda realizar el proceso con un fondo blanco detrás de ti.