Teléfono y atención al cliente de Payoneer en Argentina

¿Por qué depositar confianza en nuestro análisis de Payoneer?

Previo a realizar el análisis de esta empresa, nos gustaría contextualizar nuestra experiencia con Payoneer. Hemos estado utilizando esta plataforma durante años (desde 2017, para ser precisos), por lo tanto, nuestra opinión se basa en una experiencia de primera mano.

Durante este tiempo, hemos experimentado tanto situaciones favorables como desfavorables, como ocurre con cualquier servicio. Sin embargo, lo más importante es que a lo largo de los años, Payoneer ha demostrado ser una empresa confiable, capaz de resolver problemas y mejorar continuamente.

Cabe destacar que esto no significa que sea la opción superior en el mercado, pero definitivamente es una opción digna de consideración.

¿Qué es Payoneer?

Payoneer es una plataforma de pagos que fue fundada en el año 2005, dirigida a empresas y trabajadores freelance. Su principal objetivo es facilitar la transferencia de dinero de y hacia el extranjero, ofreciendo una alternativa a PayPal para el cobro de servicios, pago a proveedores y recepción de fondos de plataformas como Fiverr o Airbnb. Los usuarios de Payoneer pueden recibir pagos en más de 200 países.

Esta plataforma brinda la opción de vincular la cuenta a una cuenta bancaria en Argentina, lo cual permite retirar los fondos directamente. Además, es posible transferir el dinero a otras plataformas virtuales alternativas para aprovechar tipos de cambio más favorables. Gracias a su variedad de opciones de pago, se ha establecido como una de las billeteras virtuales más destacadas.

Los usuarios de Payoneer también pueden realizar pagos y transferencias a otros clientes de la plataforma. Incluso, algunos usuarios tienen la posibilidad de solicitar una tarjeta de débito y utilizarla con los fondos disponibles en su cuenta.

• Dato importante: para poder solicitar la tarjeta de débito, es necesario cumplir con una serie de requisitos, generalmente relacionados con recibir pagos de empresas importantes como Amazon, Fiverr, Airbnb, entre otras.

¿Cómo opera Payoneer en Argentina?

Payoneer no es un monedero electrónico diseñado para ahorrar o hacer compras en el extranjero. Su enfoque principal está dirigido a empresas y profesionales que reciben pagos internacionales. Con esta cuenta, los usuarios pueden recibir pagos de clientes, empresas y marketplaces de todo el mundo.

A continuación, te explicamos las diferentes formas de cargar dinero en tu cuenta, recibir pagos, retirar fondos y solicitar una tarjeta de débito si cumples con los requisitos.

¿Cómo cargar dinero en Payoneer desde Argentina?

No es posible cargar dinero en tu cuenta de Payoneer desde Argentina. Esta es una de las principales diferencias de esta plataforma en comparación con otras similares. La única forma de tener saldo en tu cuenta es mediante la recepción de pagos. Existen 4 formas distintas de recibir dinero, una de ellas es gratuita y las otras conllevan comisiones.

Una alternativa es que alguien que tenga una cuenta en Payoneer te envíe dinero por su propia iniciativa o a través de una solicitud de pago.

¿Cómo solicitar un pago en Payoneer?

Para enviar una solicitud de pago a otra cuenta de la misma plataforma, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Payoneer
2. Haz clic en «Recibir» y luego en «Solicitar pago»
3. Escribe el nombre o correo electrónico de tu cliente y haz clic en «Siguiente»
4. Rellena el formulario con los datos de la persona o empresa
5. Ingresa la cantidad a cobrar, en qué moneda y una descripción
6. Puedes adjuntar facturas u otros documentos
7. Revisa la información y haz clic en «Solicitar pago»

Transferencia de dinero de Payoneer a Payoneer

El cliente o pagador realiza la transferencia desde su cuenta a la tuya utilizando su saldo disponible. Esta transacción se puede llevar a cabo por iniciativa propia o mediante una solicitud de pago. Recibir fondos de esta manera es gratuito para ambas partes (quien envía y quien recibe el dinero).

Recibir un pago de un cliente sin cuenta de Payoneer

El pagador recibirá tu solicitud de pago y tendrá la opción de realizarlo con tarjeta de débito o crédito, o a través de una transferencia bancaria. Es importante tener en cuenta que este método puede conllevar una comisión de hasta el 3%.

Marketplaces

Esta función es una ventaja exclusiva de la plataforma de Payoneer, ya que tiene acuerdos con marketplaces como AirBnb, Upwork, Wish, Rakuten o Gettyimages, entre otros. Los usuarios que utilicen alguno de estos sitios para trabajar o hacer negocios tendrán la opción de recibir sus pagos directamente en su cuenta de Payoneer.

Utilizando los datos bancarios

Mediante esta opción, el cliente o pagador podrá realizar una transferencia como si estuviera realizándola a una cuenta bancaria tradicional.

¿Cómo retirar dinero de Payoneer en Argentina?

Payoneer ofrece la posibilidad de retirar el saldo de la cuenta directamente a una cuenta bancaria en Argentina. Si bien esta es la opción más sencilla y rápida, se debe tener en cuenta que el tipo de cambio y la comisión por conversión de divisas pueden resultar desfavorables.

Existen otras alternativas para retirar dinero de Payoneer a un tipo de cambio más favorable, a través del uso de otras plataformas como intermediarias. Algunas de estas plataformas cobran comisiones, mientras que otras no. En todos los casos, será posible retirar los fondos en dólares a un valor más cercano al del dólar blue. Para ello, será necesario crear una cuenta en la plataforma elegida y vincularla con la cuenta de Payoneer. Las transacciones se realizarán mediante un sistema P2P (de usuario a usuario) y posteriormente se podrá retirar el dinero a una cuenta bancaria.

Otra alternativa es utilizar el servicio de Prex. Para ello, será necesario crear una cuenta de Prex en Uruguay, retirar los fondos allí y luego enviar el saldo a otra cuenta de Prex en Argentina.

Si deseas transferir directamente el dinero a tu cuenta bancaria, debes seguir los siguientes pasos:

1. Accede a tu cuenta Payoneer
2. Haz clic en «Ajustes» y luego en «Cuentas bancarias»
3. Selecciona la opción «Retiros de cuentas bancarias» y luego en «Tus cuentas»
4. Elige la cuenta a la que deseas enviar los fondos y haz clic en «Retirar»
5. Indica el origen de los fondos
6. Ingresa el monto que deseas retirar y haz clic en «Revisión»
7. Verifica la información y haz clic en «Transferir»

Tarjeta Payoneer

Algunos usuarios pueden solicitar una Tarjeta Payoneer MasterCard, que puede ser física o virtual y se puede vincular con cualquier saldo en las monedas disponibles en tu cuenta. Puede utilizarse en cajeros automáticos, puntos de venta o tiendas en línea.

Los clientes elegibles para solicitar la tarjeta encontrarán la opción «Ordenar una tarjeta» en el menú de la plataforma. Los requisitos para ser elegible son haber recibido al menos 100 USD en pagos en tu cuenta (excluyendo pagos de otras billeteras virtuales como PayPal o Skrill).

Para solicitar la tarjeta, debes seleccionar el balance de moneda correspondiente, hacer clic en la opción «Ordenar Tarjeta» del menú y seguir las instrucciones. El costo anual es de 29,95 USD, que se deducen del saldo de la cuenta. El envío está incluido y el tiempo de entrega de la tarjeta física es de aproximadamente 20 días.

¿Cómo abrir una cuenta en Payoneer desde Argentina?

Para abrir una cuenta en Payoneer desde Argentina, puedes hacerlo a través del sitio web o la aplicación siguiendo estos pasos:

1. Accede al sitio web de Payoneer
2. Selecciona si deseas una cuenta individual o de empresa
3. Proporciona tus datos personales y dirección de correo electrónico
4. Completa tu dirección y número de teléfono
5. Crea un nombre de usuario y contraseña, e ingresa tu DNI
6. Completa el formulario con la información de tu cuenta bancaria
7. Acepta los términos y condiciones y haz clic en «Enviar»

El equipo de Payoneer revisará tu solicitud, lo cual puede llevar hasta 5 días hábiles. Recibirás un correo electrónico cuando aprueben tu cuenta. Es posible que se te solicite la siguiente documentación adicional para verificar tu identidad:

• Fotocopia del documento de identidad
• Factura de algún servicio a tu nombre y dirección
• Extracto bancario o tarjeta de débito/crédito

Una vez que tu solicitud sea aprobada, podrás empezar a usar tu cuenta. Si no realizas ninguna transacción en un plazo de 12 meses, se te cobrará una comisión anual de mantenimiento de 29,95 USD.

Comisiones de Payoneer

A continuación se detalla la estructura de comisiones que Payoneer cobra por sus servicios:

Comisiones por recibir dinero e inactividad de cuenta

Payoneer aplica una comisión variable de hasta 3% a sus usuarios por recibir dinero en sus cuentas.

Además, si no realizas operaciones durante un período de 12 meses, la plataforma te cobrará 29,95 USD anuales por inactividad de cuenta.

Comisiones por retirar dinero de Payoneer

Por transferir dinero de tu cuenta Payoneer a una cuenta bancaria, la comisión puede llegar hasta el 2% del monto que desees enviar.

Si, en cambio, decides retirar dinero utilizando una tarjeta en un cajero, la comisión será establecida. El porcentaje de retiro con tarjeta se determina según la moneda de tu tarjeta y otra comisión variable. Para retiros en la misma moneda asociada a tu tarjeta, esa tarifa será del 1,8%. En el caso de un retiro en una moneda diferente, la comisión será del 3,5%.

Comisión de Payoneer por cambio de divisas

Cada vez que se requiera realizar un cambio de moneda, Payoneer cobrará por este servicio. Para cobros a clientes o pagos a proveedores a través de la plataforma, la comisión es del 0,5%. En operaciones con tarjeta, la comisión por cambio de divisas es del 3,5%.

Payoneer es una plataforma principalmente orientada a empresas y trabajadores independientes. Sus principales ventajas son:

• Integración con marketplaces para recibir pagos de forma sencilla
• Transferir a otra cuenta Payoneer sin comisiones
• Pedir una tarjeta de débito
• Interfaz sencilla y fácil de usar
• Facilidad para enviar y recibir dinero

Desventajas de Payoneer

En cuanto a los aspectos menos favorables de Payoneer, se encuentran las siguientes desventajas:

• Enfoque en el ámbito empresarial, no en el usuario común
• Cobro de comisión por recibir dinero, en algunos casos elevada
• La tarjeta de débito se otorga a aquellos que hayan recibido un mínimo de 100 USD en los últimos 6 meses
• Se cobra una comisión de mantenimiento anual si no se realizan operaciones durante 12 meses

Opiniones sobre Payoneer en Argentina

En relación a las opiniones de los usuarios sobre esta plataforma, existen opiniones tanto positivas como negativas. En general, las opiniones son favorables. Es una plataforma similar a sus competidoras, con una alta confiabilidad y que cumple con lo prometido. Como mencionamos anteriormente, está principalmente dirigida a empresas y freelancers, ya que su función principal es facilitar el recibimiento de pagos internacionales y se integra con marketplaces.

Las opiniones negativas de esta plataforma se refieren al servicio de Atención al Cliente y a la verificación de cuentas. El servicio de atención puede ser ineficiente y los canales de comunicación no siempre funcionan de manera adecuada. Según nuestra experiencia, hemos observado que si bien tienen aspectos que pueden mejorar en cuanto a la atención al cliente, han estado respondiendo de manera más efectiva a las solicitudes, habilitando nuevos canales de comunicación y respondiendo con mayor rapidez.

Quizás el aspecto más débil en general sea la capacitación de algunos empleados de atención al cliente, que en ocasiones no pueden brindar una respuesta adecuada a ciertas solicitudes.

Respecto a la verificación de cuentas, muchos usuarios han manifestado que el proceso de verificación de documentos oficiales suele ser complicado. Según las respuestas de Payoneer, esto se debe a las regulaciones de Estados Unidos para entidades financieras.

Otra crítica que se hace a esta aplicación es que está principalmente enfocada en empresas y profesionales, y no tanto en usuarios comunes que buscan ahorrar dinero o realizar compras en el extranjero a través de una billetera electrónica, como ocurre con PayPal, por ejemplo.

Por otro lado, es importante mencionar que no se recomienda utilizar Payoneer para realizar comercio de criptomonedas P2P, ya que es muy probable que la cuenta sea cerrada por incumplir con las políticas de uso establecidas por la plataforma.

Payoneer Argentina: teléfono y servicio de atención al cliente

Si deseas presentar quejas o consultas, Payoneer brinda un Centro de Atención en línea y las siguientes opciones de atención al cliente:

• Teléfono Internacional: 1-646-658-3113
• Formulario en el sitio web: www.payoneer.com/app/ask/
• Correo electrónico: [email protected]

Cuando realices tu consulta o reclamo, recuerda proporcionar la siguiente información: nombre, información de contacto (teléfono y correo electrónico), motivo de la consulta o queja y la mayor cantidad posible de información relacionada con el problema.

Preguntas frecuentes

A continuación, proporcionamos respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que tienen los usuarios sobre Payoneer:

¿Payoneer informa a la AFIP?

No, Payoneer es una empresa internacional, por lo tanto, no realiza informes a entidades locales. Cada usuario es responsable de su situación financiera ante el fisco. Sin embargo, si decides retirar tu dinero a una cuenta bancaria local o monedero virtual en pesos, AFIP recibirá información sobre esos ingresos.

¿Qué nivel de confianza se puede tener en Payoneer?

Payoneer es una institución financiera autorizada y regulada por múltiples supervisores gubernamentales. Los fondos de los usuarios que se gestionan a través de esta plataforma se mantienen en cuentas separadas y protegidas de acuerdo con los requisitos legales. Estos fondos se conservan en instituciones financieras de bajo riesgo, asegurando su liquidez y sin ser afectados por las operaciones corporativas.

¿Cuánto cuesta utilizar Payoneer en Argentina?

Abrir una cuenta en esta plataforma es totalmente gratuito. Sin embargo, se aplican cargos por enviar y recibir dinero, retirar fondos y por el servicio de conversión de divisas (los detalles sobre las comisiones se encuentran más arriba en este artículo). Además, si no utilizas tu cuenta durante 12 meses, se cobrará una tarifa de 29,95 USD por concepto de mantenimiento de cuenta.