Cómo desbloquear Mercado Pago: guía para recuperar tu cuenta y dinero

En caso de que tu Tarjeta de Mercado Pago haya sido bloqueada, puede haber sido debido a sospechas en los movimientos de tu cuenta o a un mal ingreso del código de seguridad de la tarjeta. No importa cuál sea el motivo, no te preocupes, ya que existen soluciones para desbloquearla y poder utilizarla nuevamente. En este artículo, te explicaremos cómo hacerlo.

¿Cómo desbloquear Mercado Pago?

Para desbloquear tu tarjeta de Mercado Pago, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y comunicarles tu problema.

También puedes acceder al «Menú de ayuda» en la página web o aplicación móvil para encontrar más información al respecto.

¿Cómo validar mi identidad en Mercado Pago?

Otra solución para evitar bloqueos o suspensiones consiste en validar tu identidad en tu cuenta de Mercado Pago. Para hacerlo, simplemente sigue estos pasos:

Mercado Pago verificará tu identidad mediante el uso de fotografías y asegurándose de que todos los datos solicitados sean correctos.

En caso de ser beneficiario de ANSES, para validar tu identidad, asegúrate de tomar una foto de tu DNI siguiendo estos requisitos:

1) Recuerda que el DNI debe corresponder a la persona TITULAR de una prestación de ANSES.

2) Verifica que la información se muestre de forma clara, sin obstrucciones ni borrosidad.

3) Sin flash, pero en un lugar que tenga una buena iluminación.

¿Cómo configurar la función de bloqueo de pantalla en Mercado Pago?

Mercado Pago ofrece varias opciones para que puedas tener una mayor seguridad en tu cuenta, desde la verificación en dos pasos hasta el bloqueo de pantalla en tu celular. A continuación, te explicaremos más detalladamente cada una de ellas:

1) Bloqueo de Pantalla: es una función que te permite proteger la aplicación de Mercado Pago en tu teléfono celular, para que nadie más pueda acceder a ella. Si tienes un dispositivo Android, puedes activar la huella digital, un PIN o un patrón como método de bloqueo. Si tienes iOS, puedes utilizar la opción de «Touch ID y código» o «Face ID y código».

Para configurarlo, debes acceder a «Tu Perfil» y luego a «Seguridad». Allí podrás elegir el método de bloqueo que prefieras. Además, tienes la opción de activar el bloqueo de pantalla tanto al abrir la aplicación como al utilizar tu dinero. En ambos casos, te pedirá que ingreses nuevamente tu huella digital, PIN o patrón de bloqueo.

2) Verificación en 2 pasos: esta opción consiste en recibir códigos a través de mensajes de texto que deberás ingresar después de hacer clic en «iniciar sesión». También puedes utilizar «Google Authenticator» para generar códigos temporales mediante la aplicación de Google.

Para utilizar esta opción, debes seleccionarla en la aplicación de Mercado Pago y escanear el código QR con la aplicación de Google Authenticator. Una vez que se hayan vinculado las cuentas, el proceso estará completo.

3) Dispositivos vinculados a tu cuenta: esta función te permite ver los dispositivos que están conectados a tu cuenta, lo cual te brinda un mayor control sobre los lugares donde has iniciado sesión. Si hay un dispositivo en el que no deseas que se mantenga tu sesión iniciada, simplemente haz clic en «eliminar».

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No puedo recordar mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Si no puedes recordar tu contraseña, los pasos a seguir son muy simples:

Selecciona «Ingresar» e introduce tu correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario para iniciar sesión como lo harías normalmente.
Haz clic en «No sé mi contraseña».
Elige la opción en la que deseas recibir el «código de verificación».
Una vez que hayas recibido el código, ingrésalo y haz clic en «Cambiar mi contraseña».
Escribe una nueva contraseña, verifica y selecciona «Cambiar contraseña».

No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué debo hacer?

Si no puedes utilizar tu cuenta, intenta seleccionar la opción «No sé mi contraseña» para cambiarla. También verifica tu cuenta seleccionando «Mis Datos – Verificar Identidad» y completando el formulario. Otra opción es ingresar a la configuración de tu cuenta y seleccionar «No puedo acceder a mi cuenta».

Si sospechas que alguien ha robado tu cuenta, comunícate con MercadoPago para que la bloqueen y ellos se pondrán en contacto contigo para ayudarte a recuperarla en un plazo máximo de 48 horas.

¿Cómo puedo recuperar una cuenta suspendida de Mercado Pago?

Si has ingresado a tu cuenta de Mercado Pago y de repente te encuentras con un mensaje que dice «Hemos suspendido tu cuenta», esto puede ocurrir por diversas razones. Sin embargo, Mercado Pago te pedirá automáticamente que adjuntes el último recibo de pago o venta realizado para solucionar el problema. Si eres vendedor, a menudo existen «compradores» que en realidad son personas que han utilizado tarjetas robadas o han presentado una denuncia ante el banco, lo cual afecta a los vendedores. En este caso, cuanta más información proporciones sobre la venta, mejores serán las posibilidades de verificar la transacción y devolverte la cuenta junto con el dinero. Para ello, puedes llamar al Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo recuperar mi dinero de Mercado Pago?

1) Comunícate con el vendedor y explícale tu situación para que te devuelva el dinero desde su cuenta. Si se niega a hacerlo, puedes presentar una reclamación para que un asesor de Mercado Pago te ayude.

a. Si el vendedor acepta y has realizado el pago utilizando dinero en Mercado Pago, se te devolverá automáticamente a tu cuenta.

b. En el caso de realizar el pago con tarjeta de crédito, mercadopago solicitará la cancelación del cargo y podrás observarlo en el resumen de tu tarjeta algunos días hábiles después. Es importante tener en cuenta la fecha de cierre de tu tarjeta, de lo contrario, verás la transacción reflejada en el siguiente resumen.

c. Si decidiste pagar en efectivo, también recibirás el monto correspondiente en tu cuenta de mercado pago.

2) Si deseas realizar un «desconocimiento de compra», puedes llamar al Servicio de Atención al Cliente del banco emisor o acudir a una sucursal. Recuerda que tienes un plazo máximo de 30 días para llevar a cabo la cancelación.