Cómo cancelar una compra con tarjeta de crédito: Guía completa

¿Es posible realizar la cancelación de una compra realizada con tarjeta de crédito en Argentina?

En la actualidad, el uso de tarjetas de crédito para realizar compras se ha vuelto una herramienta indispensable para postergar el pago y evitar perder poder adquisitivo frente a la inflación en nuestro país.

Ante la pregunta planteada, la respuesta es afirmativa: sí es posible cancelar una compra realizada con tarjeta de crédito. Existen varias opciones para proceder a la anulación: comunicarse con el área de atención al cliente de la entidad emisora de la tarjeta (Visa o Mastercard) y solicitar la cancelación, utilizar las plataformas online como Visa Home o Masterconsultas, o contactarse directamente con la tienda donde se realizó la compra. Una vez aceptada la cancelación, el monto correspondiente se reflejará en negativo en el resumen de la tarjeta de crédito.

Es importante destacar que en la actualidad existe una ley, la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240, que protege los derechos de los consumidores en situaciones controvertidas. En caso de que un comercio se niegue a reconocer tus derechos, es posible iniciar las acciones correspondientes comunicándote con las oficinas de Defensa al Consumidor.

¿Cuál es el plazo límite para cancelar una compra con tarjeta de crédito?

El plazo máximo para realizar la cancelación de una compra efectuada con tarjeta de crédito es de hasta 30 días desde la fecha de la misma.

Como mencionamos anteriormente, existen distintas alternativas para solicitar la cancelación de una compra con tarjeta de crédito. A continuación, detallaremos las opciones en orden de complejidad.

La opción más sencilla es realizar el reclamo directamente en la tienda donde se realizó la compra. En caso de tener problemas, se recomienda hacerlo por escrito para dejar constancia de la solicitud.

Como alternativa, se puede proceder a la cancelación contactando a la entidad emisora de la tarjeta, ya sea por teléfono o a través de las plataformas online como Visa Home o Masterconsultas.

Medios de contacto de Visa

Vía telefónica:

• Centro de Atención al Cliente: 0800-666-0171
• Ciudad Autónoma de Buenos Aires y Gran Buenos Aires: (011) 4379-3400
• Interior del país: 0-0810-666-3368
• Denuncias: (011) 4379-3300

Medios de contacto de Mastercard

Vía telefónica:

• Infoline (011) 4348-7000
• Gold Line (011) 4348-7007
• Línea Platinum 0800-999-3999
• Línea Black 0800-999-3297

¿Qué sucede al cancelar una compra con tarjeta de crédito?

Al cancelar una compra con tarjeta de crédito por cualquier motivo (producto en mal estado, arrepentimiento, etc.), el monto de la compra se reflejará en negativo en el resumen de la tarjeta.

Este monto negativo funcionará como un saldo a favor para el usuario, el cual se imputará a los pagos restantes por realizar. A continuación, presentamos un breve ejemplo sin tener en cuenta gastos e impuestos asociados a la tarjeta.

¿A qué entidades puedo recurrir?

En el caso de que experimentes algún problema con el comercio en el que realizaste una compra, te proporcionaremos información sobre cómo contactar con Defensa del Consumidor o la Defensoría del Pueblo (en CABA) para recibir asesoramiento y facilitar la devolución.

Dirección Nacional de Defensa del Consumidor

• Por teléfono: 0800-666-1518. Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 horas.
• A través de la web: iniciando el proceso de reclamo a través del siguiente enlace: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
• El trámite es completamente gratuito.

Defensoría del Pueblo CABA

• Por WhatsApp: (11) 7128-8301.
• Por teléfono: 0800-999-3722.
• A través de la web: completando tus datos en el siguiente formulario: https://vecino.defensoria.org.ar/ingresa-reclamo
• Atención presencial: Av. Belgrano 673, CABA. Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas.
• Por correo electrónico: [email protected]
• En redes sociales: @DefensoriaCABA