Cómo cancelar una compra con Tarjeta Naranja: Pasos y soluciones

Si has realizado una compra utilizando la tarjeta naranja y deseas cancelarla o anularla, existen pasos a seguir según el tipo de compra y la situación. Aquí te presentamos los procedimientos correspondientes:

Cancelación de una venta por internet o telefónica con Tarjeta Naranja

Si has realizado una compra online o por teléfono utilizando la tarjeta naranja, lo primero que debes hacer es comunicarte con el comercio lo antes posible para informarles que no deseas recibir el producto y solicitar la anulación de la transacción. Es común que las tiendas en línea permitan la cancelación dentro de un período determinado después de la compra.

Es recomendable hacerlo el mismo día de la transacción y solicitar por escrito la cancelación de la orden a través de correo electrónico o mensaje de WhatsApp, incluyendo la siguiente información:

Número de orden de compra
Motivos de la cancelación
Número de tarjeta naranja utilizada

Si el comercio acepta anular la compra, deberás verificar en los movimientos de tu tarjeta que se haya registrado la devolución del cargo correspondiente.

En caso de que el comercio no acepte la cancelación de la orden, será necesario presentar un reclamo al banco emisor de tu tarjeta.

Cancelación de una compra presencial con Tarjeta Naranja

Si has realizado una compra de forma presencial utilizando la tarjeta naranja, tienes dos opciones:

Cancelar directamente con el comercio: Deberás hablar con ellos, explicar la situación y solicitar la devolución del cargo a la tarjeta lo antes posible. Cada negocio tiene su propio procedimiento al respecto.
Realizar un reclamo al banco emisor de la tarjeta: Para esto, deberás comunicarte con el banco y proporcionar información sobre la compra, motivos de la cancelación y datos del comercio.

En ambos casos es necesario contar con evidencias y datos que respalden la compra realizada, con el fin de corroborar la situación y agilizar el procedimiento. El objetivo es lograr que el establecimiento comercio cancele el cargo a tu tarjeta o que el banco lo reembolse mediante el reclamo correspondiente.

Si ya se efectuó el pago con la tarjeta

Si el pago de la compra ya ha sido cargado a tu tarjeta de crédito o débito, deberás presentar una solicitud formal de devolución del dinero al comercio donde realizaste la compra, o en caso de ser necesario, presentar un reclamo ante la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

En ambos casos, el proceso suele tener una demora de varios días hábiles, e incluso, semanas. Es fundamental presentar pruebas de la compra realizada y explicar el motivo por el cual se desea anular o cancelar.

Para cancelar una compra con Tarjeta Naranja, se deben seguir una serie de pasos. A continuación, se presenta una guía detallada que ayudará a llevar a cabo este proceso de manera efectiva:

Contactar al comercio: Lo primero que se debe hacer es comunicarse con el comercio donde se realizó la compra. Es importante explicar la situación y solicitar la cancelación de la transacción. Algunos comercios pueden tener políticas específicas sobre cancelaciones, por lo que es recomendable consultar con ellos.
Reunir la documentación: Antes de contactar a Tarjeta Naranja, es importante contar con toda la documentación necesaria. Esto puede incluir el comprobante de la compra, la factura y cualquier otra información relevante relacionada con la transacción.
Comunicarse con Tarjeta Naranja: Una vez que se haya hablado con el comercio y se haya indicado que se debe contactar a Tarjeta Naranja para cancelar la compra, es necesario comunicarse con el servicio al cliente de Tarjeta Naranja. Esto se puede hacer a través de su línea telefónica o por medio de su sitio web oficial.
Proporcionar la información necesaria: Al comunicarse con Tarjeta Naranja, se deberá proporcionar toda la información relevante sobre la compra que se desea cancelar. Esto puede incluir el número de la tarjeta, el monto de la transacción y la fecha en que se realizó.
Seguir las instrucciones: Tarjeta Naranja brindará las instrucciones precisas sobre cómo proceder con la cancelación de la compra. Es importante seguir todas las indicaciones proporcionadas y proporcionar cualquier documentación adicional que se solicite.
Verificar el estado de la cancelación: Una vez que se hayan completado los pasos anteriores, es recomendable verificar el estado de la cancelación. Esto se puede hacer comunicándose nuevamente con el servicio al cliente de Tarjeta Naranja y solicitando información sobre el progreso de la solicitud.

¿Cómo se puede realizar la devolución o anulación de una venta con Tarjeta de Crédito y Débito?

Si se desea realizar la devolución o anulación de una venta efectuada con Tarjeta Naranja, se puede hacer a través de la opción «Historial» disponible en la aplicación móvil de Tarjeta Naranja. A continuación, se explica cómo realizar este proceso:

Ingresar a la aplicación móvil: Abrir la aplicación móvil de Tarjeta Naranja en el dispositivo.
Acceder al historial de compras: Buscar la opción «Historial» en la aplicación y seleccionar la opción correspondiente para acceder al historial de compras realizadas con la tarjeta.
Seleccionar la venta requerida: Una vez en el historial de compras, identificar la transacción específica que se desea devolver o anular. Se puede buscar por fecha, monto u otros criterios disponibles en la aplicación.
Verificar el estado de la venta: En el detalle de la venta, se podrá verificar el estado actual de la transacción. Si la venta aún no ha sido completada, es decir, si no se ha procesado por completo, es posible que aparezca la opción «Anular» disponible. En ese caso, seleccionar dicha opción para cancelar la venta.
Proceso de devolución: Si la venta ya ha sido completada, es probable que en el detalle de la venta aparezca la opción «Devolver» en lugar de «Anular». Al seleccionar esta opción, se iniciará un proceso de devolución en el cual se deberán seguir las instrucciones proporcionadas por Tarjeta Naranja para completar la devolución de manera adecuada.

Estimado cliente, la cancelación de compras realizadas con una tarjeta Visa requiere seguir el proceso y cumplir con los plazos correspondientes, los cuales se mencionan a continuación:

Cancelar una compra con Visa Naranja

Las tarjetas Visa Naranja emitidas por entidades bancarias en Argentina ofrecen la posibilidad de cancelar compras en determinadas situaciones. Es necesario contactar directamente con el banco emisor de la tarjeta, ya que son ellos quienes realizarán este tipo de trámites.

Existen diversos casos en los que se puede solicitar la cancellación de una compra:

Compra no reconocida: cuando se ha realizado una compra y no ha sido autorizada por el titular de la tarjeta. Esto puede deberse al uso indebido de la tarjeta o a algún error durante el proceso de compra.
Compra no entregada o productos dañados: cuando la compra no ha sido entregada, ha llegado incompleta o los productos se encuentran en mal estado.
Compra con sobreprecio: cuando el importe abonado en la compra supera el valor informado del producto adquirido.
Servicio no prestado: si se ha adquirido un servicio que no ha sido proporcionado.

Para solicitar la cancelación de una compra, es necesario comunicarse con el banco emisor de la tarjeta Visa Naranja y proporcionar los detalles relevantes de la compra a cancelar, indicando uno de los motivos mencionados anteriormente. El banco evaluará la solicitud y, en caso de ser procedente, procederá a la cancelación de la compra.

Pasos para cancelar una compra con Visa Naranja

Contacta con el departamento de atención al cliente de tu banco. Esto puede realizarse en línea, por teléfono o visitando una sucursal bancaria.
Informa que deseas cancelar una compra realizada con tu tarjeta Visa Naranja, proporcionando la fecha de la transacción y el importe.
Explica los motivos por los cuales solicitas la cancelación, aportando evidencia si es necesario (capturas de pantalla, comprobantes, conversaciones, etc.).
El banco evaluará tu solicitud y, en caso de ser validada, gestionará el reclamo ante Visa para que se te reembolse el importe.
El plazo de tiempo en el que se realiza el reembolso varía según cada banco, pero generalmente oscila entre 15 días hábiles y 2 meses.
Revista el resumen de tu tarjeta para verificar que la compra ha sido cancelada y el dinero devuelto. En caso contrario, vuelve a contactar con el banco.
Si, a pesar de los reclamos realizados, el banco no procede al reembolso, puedes presentar una queja formal ante el BCRA (Banco Central de la República Argentina) como ente regulador.

Confío en que esta información haya aclarado tus dudas. Quedo a tu disposición para cualquier consulta adicional que puedas tener.

Plazo para la devolución de una compra cancelada

El tiempo necesario para recibir el reembolso del importe depende de cada banco, pero suele oscilar entre 15 días hábiles y 2 meses. Una vez que se ha aceptado la solicitud de cancelación, el banco debe reclamar el importe a Visa, y esta última realizará la devolución correspondiente al banco.

¿Qué ocurre si no me reembolsan la compra?

En caso de que después de presentar el reclamo correspondiente el banco no realice el reembolso de la cantidad, es posible recurrir al BCRA (Banco Central de la República Argentina) como entidad reguladora para presentar una queja formal. El BCRA puede intervenir y facilitar que el banco realice el reembolso.

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar una compra sin que aparezca en el próximo resumen?

Para evitar que una compra aparezca en tu próximo resumen, debes solicitar la cancelación antes de la fecha de cierre del ciclo de facturación. Cada banco tiene su propia fecha de cierre de resumen, pero generalmente se encuentra entre los días 5 y 10 de cada mes.

Solución

Es importante tener en cuenta que los plazos y condiciones para devolver o cancelar una venta pueden variar según las políticas de Tarjeta Naranja y el establecimiento donde se realizó la compra. Si tienes alguna duda o necesitas más información, te recomendamos comunicarte directamente con el servicio al cliente de Tarjeta Naranja para recibir asistencia personalizada.

Recuerda que es fundamental tener a mano toda la documentación relacionada con la compra, como el recibo de la transacción y cualquier otro documento relevante, ya que es posible que debas proporcionarlos durante el proceso de devolución o cancelación.

Para cancelar una compra con Tarjeta Naranja, se deben seguir varios pasos, incluyendo contactar al establecimiento donde se realizó la compra y comunicarse con el servicio al cliente de Tarjeta Naranja.

Para devolver o cancelar una venta a través de la aplicación móvil, debes acceder al historial de compras y seleccionar la opción correspondiente según el estado de la transacción. Siempre es recomendable seguir las instrucciones proporcionadas por Tarjeta Naranja y mantener una comunicación abierta con ellos para resolver cualquier duda o inquietud durante el proceso de cancelación o devolución.

Preguntas frecuentes

¿Es posible cancelar compras realizadas con tarjetas Visa?

Así es, de acuerdo a la Ley de Tarjetas de Crédito de Argentina, los titulares de tarjetas tienen el derecho de solicitar la cancelación o reclamo de compras bajo ciertas condiciones.

¿Cómo puedo cancelar una compra con tarjeta Visa?

Debes comunicarte con el banco que emitió tu tarjeta Visa y presentar tu reclamo, explicando los motivos por los cuales deseas cancelar la compra. El banco evaluará tu caso y, de ser viable, iniciará el proceso de cancelación.

¿Cuánto tiempo tarda en ser reembolsado el dinero en caso de cancelar una compra?

El proceso de reembolso puede demorar entre 15 días hábiles y 2 meses, luego de que el banco tramite el reclamo con Visa y esta le devuelva el monto correspondiente.

¿Qué hacer si el banco no devuelve el dinero de una compra cancelada?

En caso de que el banco no proceda con el reembolso, puedes presentar una queja formal ante el Banco Central de la República Argentina (BCRA). El BCRA puede intervenir para asegurar que el banco emisor realice el reembolso correspondiente.

¿Qué pasos seguir si observo cargos adicionales por una compra que no realicé?

Debes presentar de inmediato una reclamación ante el banco emisor. Si el banco no resuelve tu reclamo, puedes acudir al BCRA para presentar una queja formal.