Cómo actuar ante el desconocimiento de compra en Tarjeta Naranja

¿Has notado algún cargo en tu resumen que no hayas realizado? No te preocupes, hay una solución. A continuación, te presentamos una guía completa sobre cómo realizar un reclamo por un consumo desconocido en Tarjeta Naranja. Vamos a explicar paso a paso el proceso para eliminar esta transacción de nuestro resumen.

Antes de comenzar, es importante aclarar un punto sobre los reclamos por compras desconocidas. Solo se aceptarán si puedes demostrar que se trata de un error. Además, si estás insatisfecho con un producto y deseas hacer un reclamo, debes dirigirte directamente al comercio.

Realizar un reclamo por una compra no autorizada en mi tarjeta

Aunque este tipo de errores no ocurren con frecuencia, puede suceder que observes un consumo en tu resumen que no hayas realizado. En ese caso, si tienes una tarjeta Naranja, puedes hacer un reclamo por una compra desconocida. La empresa llevará a cabo una pequeña investigación para resolver el problema.

Para presentar un reclamo por una compra desconocida, puedes utilizar cualquiera de los siguientes canales disponibles:

En línea: accediendo a Naranja X en línea con tu nombre de usuario y contraseña. Puedes hacerlo desde el sitio web de la empresa o desde la aplicación móvil. Una vez dentro, ve a «Tu cuenta» > «Desconocimiento de consumos».
Por teléfono: llamando al 0810 – 333 – 6272.
En persona: acudiendo a cualquiera de las sucursales.

Plazo para realizar un reclamo por una compra desconocida

El plazo para presentar un reclamo puede variar dependiendo del tipo de tarjeta que tengas, ya que no todas ofrecen el mismo período de tiempo. A continuación, los plazos establecidos:

Tarjetas de Crédito Naranja Visa y American Express: hasta 90 días desde la fecha de la compra.
Tarjeta de Crédito Naranja MasterCard: hasta 30 días después del vencimiento de la primera cuota de la compra en cuestión.

¿Qué sucede si el plazo para realizar el reclamo por una compra desconocida ya ha expirado?

Pues bien, según la normativa de la ley de tarjetas de crédito 20.065, no tendrás la posibilidad de presentar un reclamo correspondiente. Por lo tanto, estarás obligado a seguir pagando las cuotas de un producto que no has adquirido.

¿Qué ocurre después de realizar un desconocimiento en la Tarjeta Naranja?

Después de presentar un reclamo por desconocimiento de compra en la Tarjeta Naranja, existen dos posibles escenarios que dependerán de cada caso y las pruebas presentadas. Si tu solicitud es:

Aprobada: en caso de que se demuestre que fue un error, te reembolsarán el dinero.
Denegada: en cambio, si se comprueba que la compra fue realizada por ti, se te proporcionará la información correspondiente. Además, el cargo de la compra se volverá a incluir en el resumen y deberás pagarlo.

¿Cuánto tiempo tarda Tarjeta Naranja en reembolsarme el dinero?

Si después de presentar un reclamo por una compra, este es aprobado, te devolverán el dinero, el cual se acreditará en tu cuenta en un plazo de 3 días hábiles.

No obstante, es importante tener en cuenta algunos aspectos en relación a los plazos. Una vez que hayas presentado el reclamo, la empresa tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para proporcionarte una respuesta y los comprobantes que respalden su decisión.

Una vez transcurrido este tiempo, en caso de ser aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 3 días hábiles. A partir del período siguiente, la compra no se reflejará en tu resumen.

¿Qué hacer si Tarjeta Naranja se niega a devolver mi dinero? ¿Dónde puedo presentar un reclamo?

Si has presentado un reclamo por un desconocimiento de compra y este ha sido denegado, Tarjeta Naranja no te reembolsará el dinero. Entonces, ¿qué opciones tengo si realmente no realicé esa transacción y continúan rechazando mi reclamo?

Para llevar a cabo este proceso, es necesario dirigirse a una institución de Protección al Consumidor. Allí se puede presentar un reclamo por el incumplimiento de la Tarjeta Naranja. Este trámite es gratuito y se realiza de forma semipresencial.

Lo primero que se debe hacer es completar el formulario de reclamo en el sitio web del gobierno argentino. Esta solicitud se envía a la Dirección de Defensa del Consumidor. Luego, es necesario esperar la respuesta por parte de esta entidad. Ellos te guiarán sobre cómo proceder en cada caso específico y qué documentación se debe presentar.

Al completar el formulario, se recomienda tener a mano:
DNI
Comprobante de reclamo realizado en Tarjeta Naranja
Respuesta a la objeción de la compra
Número de comprobante proporcionado por Tarjeta Naranja
Detalles de la transacción: identificación del comercio donde se realizó la compra
Número de cuotas, si corresponde
Monto de la compra
Moneda utilizada (pesos o dólares)

Por último, es importante tener en cuenta que la respuesta de Tarjeta Naranja puede demorar hasta 10 días hábiles luego de realizado el reclamo.

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¿Cómo cancelar una suscripción no solicitada en Tarjeta Naranja?

En ocasiones, puedes encontrarte con suscripciones en tu resumen que no has solicitado. Estas suscripciones generan un gasto mensual al estar adheridas al débito automático. Ejemplos de esto son Netflix, Spotify, Amazon, la revista Convivimos, Libros infantiles, entre otros. Para cancelarlas, debes seguir los siguientes pasos:

Realizar un desconocimiento del consumo: el procedimiento es similar al de realizar un reclamo por una compra no realizada.
Dar de baja la tarjeta (opcional, pero recomendado por seguridad): de esta manera, no se continuará cobrando mensualmente una suscripción no solicitada.
Solicitar la emisión de una nueva tarjeta (reimpresión): en caso de querer seguir siendo cliente de la empresa. Esta reposición por desconocimiento de suscripciones en dólares no tiene costo alguno.

Es importante tener en cuenta que se cuenta con un plazo de 30 días para realizar el desconocimiento de una suscripción y su débito automático no solicitados. Este plazo comienza desde el momento en que se recibe el resumen de cuenta.

En el caso de querer dar de baja las suscripciones a la revista Convivimos y/o a Libros Infantiles, el procedimiento es diferente. Muchas veces, cuando se es un cliente nuevo, estas suscripciones se generan de manera automática, aunque no se las haya solicitado.

Por lo tanto, para cancelar tu tarjeta, necesitas ir a cualquiera de las sucursales con tu tarjeta y DNI. También puedes hacerlo llamando al 0810 – 333 – 6272.

¿Puedo disputar una compra en Visa, MasterCard o American Express de Naranja?

Sí, sin importar la tarjeta de crédito Naranja que tengas, puedes disputar un cargo no reconocido. Como se mencionó anteriormente, el plazo para presentar el reclamo dependerá del tipo de tarjeta que tengas.

Debes comunicarte con la empresa y presentar el reclamo. Luego, Naranja tiene hasta 10 días hábiles para darte una respuesta.

Tanto si tu reclamo es aprobado o denegado, te proporcionarán información respaldatoria sobre la compra en cuestión. Esto incluye el comprobante con el número de ticket, el monto y el nombre del comercio.

Se usó el saldo de mi tarjeta Naranja X, ¿puedo denunciar la compra?

Desde la aplicación móvil o el navegador, puedes consultar el saldo de tu tarjeta Naranja X. Si notas alguna transacción sospechosa o una compra que no realizaste, puedes presentar una denuncia correspondiente.

Para hacerlo, debes comunicarte de inmediato con Naranja, como se mencionó anteriormente. Además, si has perdido o te han robado tu tarjeta, debes realizar la denuncia de forma inmediata para poder bloquearla y prevenir futuras compras.

Luego, debes dirigirte a una sucursal de Tarjeta Naranja con la denuncia realizada en la policía para cancelarla y presentar tu DNI. Después de eso, podrás solicitar la reimpresión y reposición de la tarjeta.