¿Cómo cancelo una compra en Mercado Libre?

Si realizaste una compra en Mercado Libre y quieres cancelarla ya que el producto vino defectuoso, sin unas de las piezas o simplemente no era lo que esperabas ¡No entres en pánico! Tienes la oportunidad de devolverlo y acá te enseñamos cómo hacerlo.

Cancelar una compra en MercadoLibre

Si compraste un producto en Mercado Libre Argentina a la ligera o simplemente ya no lo necesitas tienes la opción de cancelar la compra, los pasos van a depender del estado de la misma, es decir, si ya el vendedor envió o no el producto.

Independientemente de cuál sea el estatus de la compra, sigue estos pasos:

Paso 1: Ir al portal de Mercado Libre e iniciar sesión

• Inicia sesión en Mercado Libre Argentina y haciendo clic en la opción “Ingresá”

• Ingresá tu email o usuario.

Paso 2: Seleccionar la compra a cancelar.

• En el menú selecciona «Compras»
• Selecciona la compra a cancelar. A su derecha presiona sobre los tres puntos y se desplegará la opción «Tengo un problema»

• Elige “Tengo un problema con el producto” y haz clic en “Quiero cancelar la compra”

Paso 3: Verificar si el vendedor imprimió o no la factura.

• En caso de que el vendedor aún no haya impreso la etiqueta la compra será automáticamente cancelada. Si ya la había impreso tienes que esperar 24 horas para hacer un reclamo. Si lo deseas selecciona «contactar al vendedor» y notificale tu decisión de cancelar el pedido e intentar que no lo envíe.

• En “Explica el problema” detallale al vendedor las causas de la devolución. Al finalizar selecciona “Iniciar reclamo”

Paso 4: Esperar respuesta del vendedor.

• Tienes que esperar que el vendedor te notifique su decisión.

Mi paquete ya está en camino: ¿Cómo cancelarlo?

Si el paquete ya fue enviado ¡No te preocupes! Espera que llegue y no lo aceptes, así será devuelto. Espera aproximadamente 1 semana para que la agencia devuelta el paquete al vendedor.

Una vez el paquete llegue al vendedor tendrás el dinero en tu billetera.

¿Se puede cancelar una compra con tarjeta de crédito?

Si, es el mismo procedimiento anterior sólo varía en el reembolso del dinero. Una vez aprobada la cancelación podrás recibir tu dinero de forma automática si es por Mercado Pago, sino tendrás que esperar entre 2 y 35 días para el reembolso dependiendo del banco.

¿Cómo devolver el producto?

Si no quieres aceptar un producto que te envían de Mercado Libre Argentina, puedes no retirarlo en la agencia y será devuelto al vendedor automáticamente a los días.

Si llegó y está defectuoso, no te sirve o no te gusta, sigue estos pasos para devolverlo:

Paso 1: Inicia sesión en la plataforma de Mercado Libre Argentina

• Accede a la página web y selecciona la opción “Ingresá”
• Introduce los datos solicitados.

Paso 2: Elige la compra y procede a devolver.

• Selecciona la opción “Tus Compras” y elige la que deseas devolver. Haz clic en «Devolver gratis»

Paso 3: Detalla el motivo de la devolución

• Selecciona el motivo para devolver pedido

Paso 4: Imprime la etiqueta para devolver el producto

• Un detalle importante a tener en cuenta es que se debe cumplir con las normativas de devolución. Imprime la etiqueta y pegala en el paquete. En caso de que hayas pactado con el vendedor no es necesario imprimir la etiqueta. Al finalizar «Confirmar devolución»
• Te llegará un email con la fecha límite para devolver el paquete. Haz clic sobre la etiqueta y selecciona «Imprimir etiqueta»
• Tienes dos opciones “Abrir con” para visualizar la etiqueta o “Guardar archivo”
• La etiqueta se vence en 7 días, pasado ese tiempo debe volverse a sacar.

Paso 5: Devuelve el paquete.

• Pégale la etiqueta al paquete y llevala a la agencia de correo que te haya designado Mercado Libre. El envío es gratuito.

Como verás, es muy sencillo cancelar una compra o devolver un producto en Mercado Libre Argentina. Si te quedaron dudas acerca de cómo hacerlo, por favor déjanos un comentario que con gusto te ayudaremos.