Cómo recuperar mi número Movistar: Preguntas frecuentes y consejos útiles

Si tienes tu línea Movistar bloqueada, sin importar la razón, puedes aprender cómo recuperar tu número Movistar México.

Podrás recuperar todos tus contactos.
Tendrás acceso a tus contraseñas.
Y a todas las entidades asociadas a tu teléfono, como bancos y otros servicios.

Podrás recuperar tu línea sin problemas si no pasan más de 90 días.

Después de este período, el número entra en cuarentena y puede ser asignado a otra persona.

Verifícalo y sigue estos pasos para recuperar tu chip Movistar México.

¿Cómo puedo recuperar mi número de celular Movistar?

Requisitos para saber cómo recuperar un número de teléfono Movistar:

No tener la línea bloqueada por más de 90 días. Si pasas este tiempo, el número entra en cuarentena y puede ser asignado a otra persona.
Verifica el estado de tu línea enviando un mensaje privado a la cuenta de Facebook de Movistar para saber si el número está disponible.

Para recuperar tu número, ya sea por robo, extravío o porque está dado de baja, debes tener tu documentación a mano.

Documentación: Se te harán varias preguntas de seguridad para validar la titularidad de la línea. Ten la documentación lista.

Documento de identificación oficial actualizado del titular.
El código IMEI de tu teléfono móvil.
En caso de haber bloqueado tu teléfono debido a extravío o robo, necesitarás el código de bloqueo proporcionado.

Puedes recuperar tu número de teléfono Movistar tanto de forma presencial como en línea, siempre y cuando no hayan pasado más de 90 días desde su último uso, ya que la compañía podría haberlo asignado a otra persona.

Recuperación presencial:

Dirígete a un centro de atención al cliente de Movistar.
Solicita la reposición de tu tarjeta SIM.
Se realizarán las verificaciones necesarias para recuperar tu línea Movistar.
Asegúrate de llevar contigo toda la documentación requerida.

Recuperación en línea:

Accede a la página de Facebook de Movistar: https://m.facebook.com/movistarmx/.
Envía un mensaje privado (inbox, messenger) con tu solicitud para recuperar tu línea Movistar.
Sigue las instrucciones proporcionadas por el operador y ten a mano toda tu documentación.
Se te harán diversas preguntas de seguridad para validar la titularidad de la línea.

El número IMEI de tu dispositivo se puede encontrar en la factura de compra del mismo.

NOTA 1: En caso de que no tengas acceso al número IMEI, te proporcionaremos la información necesaria. Este servicio es gratuito. Para obtener más información, visita: https://www.ift.org.mx/multimedia/como-obtengo-el-imei-de-mi-celular.

NOTA 2: Debes tener en cuenta que la suspensión de la línea no exime el pago de la factura.

FAQ: ¿Cómo recuperar el número de un chip Movistar?

Recuperar tu línea Movistar dentro de los primeros 90 días es un proceso bastante simple.

Sin embargo, si han pasado más de 90 días desde que tu número dejó de funcionar, no hay garantía de poder recuperar el mismo número.

¿Cómo puedo recuperar mi número de Movistar en caso de robo?

Si te han robado o has perdido tu teléfono celular, debes suspender tu línea y bloquear tu equipo.

Te harán una serie de preguntas de seguridad para poder validar que eres el titular de la línea.

Asegúrate de tener a mano tu documento de identificación oficial y toda la información relevante sobre tu celular.

Marca *611 desde cualquier teléfono Movistar
O llama al 800 888 8366 desde cualquier otro teléfono.

A continuación, selecciona el símbolo # y registra los 10 dígitos de tu número.

Dirígete al Centro de Atención Movistar más cercano y lleva contigo tu documento de identificación oficial vigente.
Si deseas bloquear tu número IMEI, deberás solicitarlo.

Siempre que necesites hacer uso de la póliza de seguro, deberás acudir a un Centro de Atención al Cliente y presentar el informe de robo emitido por el Ministerio Público, el cual puedes registrar en este enlace:

En este enlace puedes verificar si tu teléfono ha sido objeto de un informe de robo o extravío.

¿Cómo recuperar mi número de Movistar en otra tarjeta SIM?

Si necesitas recuperar tu número debido a un robo, extravío o porque se encuentra dado de baja, debes tener tu documentación a mano.

Documentación: Se te realizarán varias preguntas de seguridad para verificar la titularidad de la línea. Asegúrate de tener tu documentación lista.

Documento de identificación oficial vigente del titular.
El IMEI de tu teléfono celular.
Si tu teléfono ha sido bloqueado por extravío o robo, necesitas el código de bloqueo proporcionado.

Puedes recuperar tu número de teléfono Movistar de forma presencial o virtualmente:

Presencialmente.

Acude a un centro de atención al cliente.
Solicita la reposición de tu tarjeta SIM.
Se realizarán todas las verificaciones necesarias para recuperar tu línea Movistar.
No olvides llevar toda tu documentación.

De manera virtual.

Visita la página de Facebook de Movistar https://m.facebook.com/movistarmx/
Envía un mensaje privado (Inbox, Messenger) con tu solicitud de información sobre cómo recuperar tu línea Movistar.
Sigue las instrucciones proporcionadas por el operador. Ten tu documentación lista.
Se te realizarán varias preguntas de seguridad para verificar la titularidad de la línea.

NOTA: En caso de extravío o robo de tu celular, será necesario que tengas a mano tu código de bloqueo para poder reactivar tu línea. En caso de no contar con él, puedes acudir a un centro de atención al cliente para solicitar la reposición de tu tarjeta SIM.

Si deseas cambiar de compañía pero mantener tu número de Movistar, te explicamos cómo hacerlo en este artículo (futuro enlace).

¿Cómo recuperar el número de un chip perdido de Movistar?

Si te han robado o extraviado el teléfono celular, es importante que suspendas tu línea y bloquees tu equipo.

A continuación, te mostramos los pasos a seguir para recuperar un número perdido de Movistar:

Marca *611 desde cualquier teléfono de Movistar.
También puedes llamar al número 800 888 8366 desde cualquier otro teléfono.

A continuación, selecciona el símbolo # y registra tu número de 10 dígitos.

Dirígete al Centro de Atención Movistar más cercano con tu documento de identificación oficial vigente.
Si necesitas bloquear tu número IMEI, deberás solicitarlo en el centro de atención.

Se te realizarán varias preguntas de seguridad para validar la titularidad de la línea y evitar que un tercero suspenda la línea o bloquee el equipo.

Asegúrate de tener a mano tu documento de identificación oficial vigente y toda la información relacionada con tu celular.

El IMEI de tu dispositivo se encuentra en la factura de compra del mismo.

NOTA: Si no tienes acceso al IMEI, nosotros te lo proporcionaremos. Este servicio es gratuito. Puedes encontrar más información en https://www.ift.org.mx/multimedia/como-obtengo-el-imei-de-mi-celular.

¿Cómo recuperar un número Movistar que ha sido dado de baja?

Si tu línea de Movistar ha sido bloqueada por cualquier motivo, puedes recuperarla siempre y cuando no hayan pasado más de 90 días.

Después de este período, el número entrará en cuarentena y podría ser asignado a otra persona.

Puedes verificar estos pasos para recuperar tu chip de Movistar México.

Para recuperar tu número debido a robo, extravío o baja, necesitarás tener tus documentos a mano.

Documentos: Te harán varias preguntas de seguridad para verificar la titularidad de la línea. Asegúrate de tener tus documentos a mano.

Documento de identificación oficial vigente del titular
IMEI de tu teléfono celular
Si has bloqueado tu celular por extravío o robo, necesitarás el código de bloqueo proporcionado.

Puedes recuperar tu número de teléfono Movistar tanto de forma presencial como en línea:

De forma presencial:

Dirígete a un centro de atención al cliente.
Solicita la reposición de tu tarjeta SIM.
No olvides llevar toda la documentación necesaria.

De forma virtual:

Ingresa a Facebook Movistar a través de https://m.facebook.com/movistarmx/.
Envía un mensaje privado a través de Inbox o Messenger con tu solicitud para recuperar tu línea Movistar.
Sigue las instrucciones proporcionadas por el operador y ten tus documentos a mano.
Responderás a varias preguntas de seguridad para verificar la titularidad de la línea.