Liberar dinero retenido en Mercado Pago: todo lo que necesitas saber

Significado de dinero retenido

El dinero retenido es una cantidad reservada con el propósito de resolver cualquier reclamo o contracargo relacionado con una transacción realizada en plataformas como Mercado Libre, Mercado Pago o Mercado Envíos, entre otras razones.

Según el resultado del caso, este monto puede ser devuelto a tu saldo disponible o deducido de tu cuenta.

Si tienes dinero retenido, puedes consultar el monto, motivo y detalles específicos en la sección «Tu dinero».

Razones por las cuales el dinero puede ser retenido

Reclamos y devoluciones: Cuando hay reclamos o solicitudes de devolución en proceso.
Contracargos pendientes: Cuando existen contracargos que aún no han sido resueltos.
Contracargo en cuenta vinculada: Cuando se adeuda un monto debido a contracargos en otra cuenta de Mercado Pago asociada a tu nombre.
Deuda de Mercado Crédito en cuenta vinculada: Cuando hay una deuda de Mercado Crédito en otra cuenta de Mercado Pago a tu nombre.
Compra Protegida: Cuando existen reclamos o envíos pendientes de productos cubiertos por el programa «Compra Protegida».

¿Cómo solicitar la devolución de dinero retenido en Mercado Pago?

Si recibes una notificación de contracargo por parte de Mercado Pago, esto significa que el dinero está retenido en tu cuenta hasta que se demuestre la entrega del producto o servicio. En este caso, es posible que se te solicite un comprobante de venta para aclarar la situación y recuperar tu dinero.

Si eres parte del Programa de Protección al Vendedor, tendrás una mayor posibilidad de evitar que el contracargo se descuente de tu cuenta de tienda, especialmente si proporcionas pruebas de forma inmediata.

Si necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con Mercado Pago por teléfono.

¿Cuánto tiempo tarda Mercado Pago en reembolsar el dinero retenido?

Es fundamental tener en cuenta que el plazo para obtener un reembolso varía según el proceso de investigación para determinar el motivo de la reclamación y el análisis de las pruebas aportadas por ambas partes.

En algunos casos, el dinero retenido se devuelve en menos de una semana, pero en situaciones más complejas, puede llevar hasta 3 semanas. No obstante, la plataforma siempre te mantendrá actualizado/a sobre el proceso. Si tienes alguna consulta, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Mercado Pago.

¿Cómo solicitar un reembolso con Mercado Pago?

Los reembolsos con Mercado Pago suelen efectuarse cuando el cliente se arrepiente de una compra o si recibe un producto incompleto o dañado. No te preocupes si no sabes cómo proceder, ya que con Mercado Pago puedes hacer devoluciones de dinero de manera rápida y segura.

Inicia sesión en tu cuenta de Mercado Pago y selecciona la opción «Actividad».
Elige el cobro acreditado al que deseas realizar la devolución. Una vez que lo hayas seleccionado, haz clic en «Reembolsar dinero».
Ingresa el monto a reembolsar.
El dinero se acreditará automáticamente en la cuenta del comprador en Mercado Pago.
Recuerda que es posible realizar reembolsos de dinero hasta 90 días después de la venta.