¿Cómo reclamar a tu Banco o Tarjeta de Crédito?

Lamentablemente, el progreso tecnológico no se traduce automáticamente en una mejora en la calidad del servicio y la experiencia del usuario.

Esta situación se hace evidente cada vez que se publica una clasificación de quejas de los usuarios, donde las empresas de telecomunicaciones y las instituciones financieras y de seguros lideran en términos de recibir la mayor cantidad de reclamos.

Reclamos relacionados con cuentas bancarias

Dentro de las quejas dirigidas a las empresas del sector financiero (bancos y entidades financieras), se encuentran los servicios relacionados con las cuentas bancarias, como por ejemplo, el cobro de comisiones que deberían ser exentas, retrasos en las transferencias, entre otros.

¿Cómo cerrar una cuenta bancaria?

De acuerdo con la Comunicación «A» 6448 del BCRA, los clientes de bancos argentinos pueden cerrar sus cuentas de ahorro y cuentas corrientes directamente a través de la banca en línea («homebanking») o en cualquier sucursal, sin importar dónde tengan registrada su cuenta.

Realicé una transferencia equivocada, ¿cómo puedo reclamar?

El problema que surge al reclamar una transferencia bancaria incorrecta es que, generalmente, estas se realizan de forma exclusivamente en línea a través de la banca en línea y se acreditan de inmediato.

En este caso, hay varios factores en juego. Si conoces a la persona que recibió el dinero, puedes comunicarte con ella para solicitar la devolución de los fondos utilizando el mismo método, el cual no tiene costo. Sin embargo, si la situación es más complicada, deberás comunicarte con tu banco para que se ponga en contacto con la institución que recibió los fondos.

¿Cómo solicitar la cancelación de mi cuenta?

Desde que la pandemia del COVID-19 ha alterado las prácticas y la atención en las sucursales bancarias, ahora todos estos procedimientos se llevan a cabo en línea, a través del sitio web o la aplicación móvil de tu banco o institución financiera.

Es importante recordar que puedes cerrar tus cuentas en cualquier sucursal, ya sea por correo electrónico, teléfono, banca en línea o cajero automático. Todas estas opciones siguen disponibles.

Me han dado de baja mi cuenta, ¿qué debo hacer?

En primer lugar, debes saber que el banco tiene la facultad de cerrar tu cuenta de ahorros si no se han registrado movimientos o saldo en un plazo continuo de 730 días.

No obstante, antes de hacerlo, el banco debe notificarte con al menos 30 días de antelación para que tengas la opción de mantener o cerrar tu cuenta de ahorros.

Me han cobrado comisiones en mi cuenta gratuita, ¿cómo puedo reclamarlo?

Antes que nada, es importante destacar que todos los bancos están obligados a ofrecer la Cuenta Gratuita Universal. Si algún banco se niega a abrir esta cuenta, puedes presentar formalmente tu reclamo correspondiente.

Para abrir y mantener el estatus de cuenta gratuita, deberás presentar tu documento de identidad y una Declaración Jurada en la que certifiques que no posees ninguna otra cuenta en ningún banco, y te comprometas a informar cualquier cambio al respecto.

En caso de que incumplas alguno de estos requisitos a lo largo de la vigencia de este producto, el banco puede comunicarte ciertos cambios.

Es posible realizar tu reclamo en línea o a través de la Línea gratuita del BCRA, marcando el número 0 800 999 6663, en horario de 10 a 15 horas, o por correo electrónico a [email protected].

¿Es legal que me cobren comisiones en mi caja de ahorro?

En relación a las cajas de ahorro en pesos, es importante destacar que son gratuitas en lo que respecta a la apertura, mantenimiento, provisión de una tarjeta de débito, utilización de cajeros automáticos y terminales de autoservicio de las sucursales del mismo banco, así como el uso del homebanking.

Sin embargo, pueden aplicarse comisiones en el caso de abrir una caja de ahorro en dólares o en situaciones que no estén incluidas en el paquete original, como el uso de cajeros de otras entidades en Argentina, cajeros en el extranjero, depósitos de cheques y transferencias al exterior.

¿Pueden cobrarme comisiones en mi cuenta sueldo o de la Seguridad Social?

Los bancos no tienen permitido cobrar cargos ni comisiones por la apertura de cuentas, mantenimiento, movimientos de fondos, consulta de saldos y extracciones a través de todos los cajeros automáticos habilitados en el país por cualquier banco, sin límites de importe ni cantidad de extracciones, sin importar si eres cliente o no cliente del banco. Esto se aplica hasta el monto de las acreditaciones derivadas de la relación laboral o de la prestación de la seguridad social.

Reclamos relacionados con tarjetas de crédito

Uno de los principales motivos de reclamo por parte de los clientes tiene que ver con consumos no reconocidos, especialmente cuando se trata de tarjetas de crédito.

Las tarjetas de crédito son el producto financiero que más reclamos recibe y los motivos varían, especialmente cuando se trata de cargos en el resumen de cuenta por cargos que el cliente no realizó.

¿Cómo puedo desconocer una compra realizada con tarjeta de crédito?

Si deseas presentar un reclamo por un consumo desconocido, debes comunicarte telefónicamente con el banco emisor de tu tarjeta. ¿Cuál es el plazo para desconocer una compra?

Según la legislación argentina, el titular de la tarjeta tiene un plazo de 30 días consecutivos después de recibir el resumen de su Tarjeta de Crédito para formalizar reclamos por compras no realizadas.

¿Cómo solicitar la cancelación de mi tarjeta de crédito?

Hoy en día, las cancelaciones se realizan de forma online a través de la página web o la aplicación del banco con el cual tienes contratada la tarjeta.

Ten en cuenta que, aun teniendo deudas pendientes, también es posible solicitar la cancelación. En ese caso, es probable que te soliciten realizar el trámite personalmente en una sucursal.

Es importante destacar que, a partir de la presentación de tu solicitud, no se pueden aplicar comisiones ni cargos de ningún tipo. Sólo se pueden cobrar comisiones y cargos que hayan sido devengados previamente a la fecha de tu solicitud.

Por último, los consumos realizados en cuotas seguirán generando intereses mensuales de acuerdo al sistema de amortización acordado, pero no se cobrará el costo de mantenimiento.

En ese caso, solo podrían cobrarte los cargos por enviar el resumen de cuenta en formato físico (no virtual) si previamente has elegido esa modalidad.

¿Qué hacer en caso de un doble cargo en la tarjeta?

Ante un cargo duplicado en la tarjeta, es fundamental contar con respaldo de la operación, ya sea mediante el comprobante de la transacción o el resumen de la tarjeta.

Lo interesante es que ante el cliente son responsables por esta situación el comercio, la tarjeta y el banco.

Por lo tanto puedes hacer lo siguiente. En primer lugar, hacer la denuncia en el comercio donde realizaste la compra solicitándole que anule la venta duplicada, hay que llamar a la tarjeta de crédito y que le den número de reclamo.

En caso de que no prospere, se llama al banco y también se pide número de reclamo. Si no hay respuesta para el cliente, se concurre a Defensa del Consumidor con los números de reclamo de las denuncias.

Esta situación está disponible a la hora de reclamar cobro tarjeta débito o crédito en Argentina.

¿Tiene costo el reemplazo de mi tarjeta de débito?

Los bancos NO pueden cobrar cargos ni comisiones por los reemplazos de tarjetas de débito que se realicen por causales de desmagnetización y deterioro (en este último caso hasta uno por año).

¿Qué hago si no se resuelve mi reclamo?

En primera instancia tenes que hacer el reclamo en la institución financiera donde tenés contratado el producto financiero en cuestión a través de los siguientes contactos.

Reclamo a Empresas No Financieras Emisoras de Tarjetas de Crédito y/o Compra

En caso que ya hayas realizado los reclamos por tarjetas de crédito u otro producto financiero en tu banco o compañía financiera y no tuviste una respuesta satisfactoria, podés seguirlo en la Dirección de Defensa del Consumidor.

Para poder avanzar tenés que aportar información y documentos como:

• Ser usuario final de servicios financieros.
• Aportar número de reclamo asignado por la entidad financiera o emisora de tarjeta de crédito involucrada.
• Anverso y reverso de tu DNI.
• Reclamo que hiciste a la entidad.
• Respuesta brindada por la entidad a tu reclamo.
• Haber transcurrido 10 días hábiles desde que presentación de tu reclamo.

Para ello podés completar el siguiente formulario online de reclamos no resueltos en la web del BCRA o también escribiendo a [email protected]

¿Cuántos días tienen los bancos para responder el reclamo?

Para poder darle curso a tu reclamo en el Banco Central de la República Argentina, deberán haber trascurrido 10 días hábiles desde la presentación del mismo ante la entidad financiera.