Características y ejemplos de empresas de servicios: ¿Qué son y cómo establecerlas?

Las empresas dedicadas a la prestación de servicios se distinguen por su alto nivel de especialización en las actividades que realizan. Un ejemplo destacado son las compañías que suministran gas, electricidad o agua. Sin embargo, también existen aquellas que combinan servicios con productos tangibles.

Entre los emprendedores existe un debate sobre qué tipo de empresas es mejor: las que ofrecen servicios o las que venden productos. ¿Cuál de ellas es más rentable o más fácil de gestionar?

Las respuestas a estas preguntas, al igual que otras, dependen del mercado en el que desees enfocarte y de tus objetivos o expectativas para tu negocio.

Para ayudarte a tomar una decisión, compartiremos información sobre en qué se enfocan las empresas de servicios, sus características más importantes y los diferentes tipos entre los que puedes elegir.

¿Qué son las empresas de servicios?

Como su nombre indica, una empresa de servicios es aquella que ofrece servicios intangibles para satisfacer necesidades específicas del consumidor final.

Un buen ejemplo que ilustra esta definición son los servicios de suministro de agua. Pagan un servicio mensual que les permite tener agua para bañarse, lavar ropa, beber, cocinar, etc.

Para que una empresa se dedique a brindar servicios, debe tener un alto nivel de especialización para satisfacer las necesidades de sus clientes. ¿Puede ofrecer múltiples servicios? Sí, pero no es obligatorio.

A través de este tipo de empresas, los clientes pueden disfrutar de beneficios como la realización rápida de tareas específicas, la posibilidad de adaptar los costos según el mercado o el momento, y, por supuesto, establecer interacciones y transacciones directas con los clientes.

Características de las empresas de servicios

Las empresas que proporcionan servicios en Argentina y en todo el mundo presentan una serie de características fundamentales a las que es importante prestar especial atención:

Son inseparables
Son intangibles
Existe una gran diversidad de ellos
Caducan bajo distintos lineamientos
Fomentan la cocreación

Veamos en detalle en qué consisten cada una de estas características:

1. Son inseparables

Esto implica que los servicios se crean y se consumen al mismo tiempo, en un solo lugar y mediante un mismo proceso:

No se puede evaluar la calidad del servicio antes de su entrega o realización.
La fluctuación en la demanda no puede ser satisfecha mediante un inventario de servicios.
En su mayoría, los servicios se prestan en el lugar de consumo.

2. Son intangibles

Es decir, se paga por algo que se puede utilizar, pero que muchas veces no se puede tocar, ya que su enfoque se encuentra en la experiencia o el beneficio que se obtiene a través del servicio mismo.

Se trata de actividades o conceptos que se añaden a uno o varios procesos.
No es necesario contar con medios de transporte para ofrecer servicios.
La calidad de un servicio es evaluada por un cliente en base a la reputación del proveedor del mismo.

Si hablamos de reputación, te invitamos a leer esta publicación sobre lo que las marcas dicen acerca de nuestro trabajo:

3. Hay una amplia variedad de ellos

Un mismo servicio puede ser modificado o combinado de diversas formas:

Se adaptan según las especificaciones o requerimientos del cliente.
La percepción de la calidad es distinta para cada cliente.
Siempre habrá cierta variación en el servicio.

Tiendup es una plataforma de comercio electrónico que permite la venta de servicios en línea. Te invitamos a visitar el enlace proporcionado para descubrir más sobre las posibilidades de esta herramienta.

4. Los servicios tienen diferentes criterios de caducidad

Si se paga por un servicio y no se utiliza, expire.
La empresa pierde oportunidades al no poder almacenar el servicio.
Si el servicio no tiene demanda, se generan pérdidas.

5. Fomentan la cocreación

Los clientes pueden participar en la creación de uno o varios servicios ofrecidos por una empresa.

La empatía es fundamental, ya que permite comprender al cliente.
Un cliente tiene la posibilidad de personalizar un servicio de acuerdo a sus necesidades específicas.
Contar con un servicio excelente marca una gran diferencia en la interacción con los propios clientes.

Tipos de empresas de servicios

Conocer las distintas categorías de empresas de servicios te será de gran utilidad para establecer un negocio exitoso a largo plazo. Aquí te presentamos algunas opciones que se ajustarán a tu proyecto:

Empresas de Servicios Continuos

Estas empresas ofrecen sus servicios de forma persistente en sectores específicos. En ocasiones, incluso brindan descuentos o promociones a sus clientes más leales. Algunos ejemplos de este tipo de empresas son:

Servicios de higiene y limpieza
Servicios de mantenimiento
Empresas de reparación
Proveedores de servicios de agua
Compañías eléctricas
Distribuidores de gas
Compañías telefónicas
Instituciones bancarias

Empresas de Servicios Ocasionales o Gestión de Proyectos

Los clientes solo contactan a estas empresas en momentos específicos, cuando necesitan satisfacer una necesidad puntual. Algunos ejemplos de este tipo de empresas son:

Desarrollo de páginas web
Servicios de reclutamiento y selección de personal
Organización de eventos
Asesoría especializada
Servicios informáticos

Empresas de Servicios y Venta de Productos

Este tipo de empresas se distingue por combinar la oferta de servicios con la venta de productos tangibles. Algunos ejemplos de este tipo de empresas son:

Funerarias
Restaurantes
Tiendas de electrodomésticos, tanto en venta como en reparación
Cines
Agencias de publicidad especializadas en la instalación de anuncios

¿Existe diferencia entre una empresa de servicios y el outsourcing?

A pesar de que ambos conceptos se enfocan en brindar servicios, es esencial comprender sus diferencias.

Las empresas de servicios se dedican a realizar actividades especializadas para un público específico. Por otro lado, el outsourcing se refiere a una empresa que subcontrata a otra para que se encargue de sus procesos internos.

Entonces, ¿puede una empresa especializarse en el outsourcing? Sí, pero no todas las empresas de servicios se enfocan en esta modalidad.

¿Qué se necesita para crear una empresa de servicios?

Las empresas de servicios deben contar con cuatro elementos fundamentales para tener éxito:

Estrategias
Equipos
Métodos
Clientes

1. Estrategias

Para poder vender, es imprescindible tener una planificación. En la actualidad, las estrategias de marketing digital son las más populares, a través de las cuales se puede llegar a los consumidores que utilizan diversas plataformas como redes sociales, buscadores o correo electrónico.

2. Equipos

Si bien existen empresarios que gestionan su propio negocio de manera independiente, a menudo es necesario colaborar con otros profesionales para asegurar la entrega de un servicio de calidad al consumidor final.

Métodos

Como se explicará más adelante, es fundamental contar con un modelo de negocio que se ajuste a tus objetivos. También es importante considerar los procesos que permitirán el desarrollo y la venta de tu servicio.

Clientes

Los clientes son las personas para las cuales se tienen en cuenta todos los elementos mencionados anteriormente. Son aquellos interesados en tu propuesta y en gran medida, el crecimiento de tu negocio depende de ellos.

Pasos para establecer una empresa de servicios

Para establecer una empresa de servicios es imprescindible tener en cuenta 5 pasos cruciales que te guiarán hasta cerrar tu primera venta:

Identificar un mercado o una necesidad específica
Investigar las condiciones de la industria o el sector
Agregar valor al servicio elegido
Elegir un modelo de negocio
Registrar la empresa para operar legalmente
Comenzar y medir
Identificar un mercado o una necesidad específica

¿Existe algún problema al que puedas ofrecer una solución? Plantearse esta pregunta al inicio te dará la oportunidad de seleccionar qué tipo de servicio ofrecer. Observa a tu alrededor y analiza qué necesidades existen y qué puedes aportar en base a tu conocimiento y experiencia.

1. Investigar las condiciones de la industria o el sector

¿Quiénes son mis competidores?
¿El mercado en el que se ofrece este servicio está saturado?
¿Cuáles son los precios actuales que se manejan?
¿Cuáles serán mis costos de inversión?
¿Cuáles son las tendencias actuales?
¿Cuál es el motivo de compra de los clientes, tanto a nivel local como internacional?

2. Agregar valor al servicio elegido

¿Qué te hace diferente? ¿Cómo puedes añadir autenticidad al servicio o servicios que ofrecerás? Encontrar un elemento distintivo siempre te ayudará a destacar de la competencia, especialmente en un mundo donde la mayoría solo intenta imitar lo que otros hacen.

Recuerda que lo que funciona para tus competidores puede no funcionar para ti debido a que los objetivos, personalidad y valores de tu negocio pueden ser diferentes.

3. Seleccionar el modelo de negocio

¿Deseas que tu marca sea exclusivamente digital? ¿Quieres tener un sitio web? ¿Te gustaría tener un boletín de noticias para informar sobre las novedades de tus servicios? ¿Cómo cobrarás por estos servicios y qué métodos de pago ofrecerás a tus clientes?

Reflexiona cuidadosamente sobre lo que realmente puede funcionar para tu empresa y ten en cuenta que tienes a tu disposición varias herramientas para lograrlo. Por esta razón, te ofrecemos nuestra guía con los mejores consejos para vender en internet hoy mismo:

4. Registrar la empresa para operar legalmente

Una vez que hayas definido el tipo de servicio, el nombre de la empresa y el modelo de negocio, el siguiente paso es realizar el registro. Además, si planeas vender tus servicios por internet, te proporcionamos este artículo para que conozcas los requisitos legales en Argentina para hacerlo.

5. Iniciar y evaluar

Al comenzar tu plan, es esencial que le dediques tiempo a evaluar tus acciones y puedas responder a las siguientes preguntas:

¿Estás logrando conectar con tu audiencia o cliente ideal?
¿Necesitas enfocarte en la búsqueda de clientes?
¿Necesitas un nombre de marca o una imagen llamativa?
¿Conoces la opinión final de tus clientes?

Sin duda, las métricas serán tu mejor aliado para mejorar y realizar los ajustes necesarios en tus servicios.

Ejemplos de empresas de servicios

Si estás buscando ejemplos e inspiración, ¡este es el momento indicado! Aquí te presentamos 5 empresas de servicios exitosas en Argentina:

Empresas de servicios de marketing digital
Empresas de servicios turísticos
Empresas de servicios a domicilio
Empresas de servicios de limpieza
Empresas de servicios financieros

1. Empresas de servicios de marketing digital

Argentina tiene una destacada presencia en el mercado del marketing digital. En la actualidad, las empresas de este sector ofrecen servicios que abarcan desde estrategia digital, posicionamiento web y planificación hasta el desarrollo de comercio electrónico.

2. Empresas de servicios turísticos

Según el Ministerio de Turismo y Deporte, Argentina se posiciona como uno de los destinos más populares en Sudamérica. Además, gracias a su oferta e infraestructura, cuenta con una amplia variedad de empresas turísticas que ofrecen una gran diversidad de opciones.

3. Servicios de entrega a domicilio

Aplicaciones como Rappi, PedidosYa y Zippin han sido desarrolladas para brindar servicios de entrega a domicilio. Estas empresas han jugado un papel clave para ayudar a la supervivencia de numerosos negocios durante la pandemia, un período extremadamente difícil para la industria gastronómica.

4. Servicios de limpieza

Las empresas especializadas en servicios de limpieza se dedican a gestionar y asignar personal para oficinas, clínicas, hospitales, industrias, hogares, entre otros lugares. Su objetivo principal es garantizar la higiene, la sanidad y el mantenimiento de estos espacios.

5. Servicios financieros

Según el ranking publicado por Great Place to Work, Banco Galicia, Santander y Banco Ciudad son algunas de las principales entidades financieras del país.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las empresas de servicios y cuáles son sus características?

Las empresas de servicios son aquellas que ofrecen elementos intangibles para satisfacer necesidades específicas de los consumidores. Algunas de sus características más destacadas son: